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Notre engagement de service

Une démarche volontaire.

Une démarche volontaire.

Choisir un prestataire de sécurité privée est avant tout une question de confiance. Professionnalisme, transparence, déontologie, traçabilité, sont les principaux engagements de CSI sécurité.

Les avantages :

  • Maîtriser notre qualité de service par des pratiques partagées et respectées par tous, de la mise en place de la prestation sur site jusqu’au suivi de la relation client.
  • Apporter la preuve de notre intégrité éthique et sociale par le respect du cadre réglementaire de la sécurité privée et de la législation sociale.
  • Améliorer et optimiser nos process internes de façon continue et contrôlés par des audits internes réalisés par notre référent qualité.
  • Offrir un service de qualité constant pour chacune des missions de nos agents : prévention, sécurité, protection et intervention.
  • Fidéliser nos clients et conquérir de nouveaux marchés.

Les principaux engagements de services :

  • Bien prendre en compte la demande formulée par nos clients.
  • Conseiller nos interlocuteurs dans le choix de la prestation de surveillance humaine la plus adaptée.
  • Etablir une offre commerciale écrite en adéquation avec les attentes et besoins réels.
  • Personnaliser la relation client par la nomination d’un interlocuteur en charge de la mise en œuvre de la prestation.
  • Garantir la mise en œuvre de tous les moyens et compétences nécessaires et utiles à la réalisation de la prestation.
  • Garantir le suivi de la prestation sur le site.
  • Mettre en place les moyens de contrôle de la prestation, afin de garantir le respect du contrat.
  • Garantir, en fin de contrat, la passation de la prestation dans les meilleures conditions.

La satisfaction client et l’amélioration constante de notre système sont au cœur des valeurs de CSI sécurité. C’est la reconnaissance de notre engagement à offrir à nos clients des prestations de service de qualité, répondant à des caractéristiques définies dans un référentiel.

Notre démarche qualité s’appuie sur des fonctions managériales fortes engagées dans la qualité de service rendu et sur l’implication de l’ensemble de nos opérationnels, au plus près de nos clients et de leurs exigences.

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